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Les Compétences Nécessaires en Télémarketing
Le télémarketing exige des compétences particulières en communication, persuasion, gestion du temps et gestion des objections.
Grâce à son expertise, O-Consulting vous accompagne dans la formation de vos équipes en prospection téléphonique et gestion de la relation commerciale. L’objectif est de leur permettre d’acquérir et de perfectionner ces compétences, de gagner en efficacité et en confiance, de réduire les erreurs et de rester à jour avec les évolutions du marché, éléments essentiels pour réussir dans ce domaine.
Nos Formations
O-Consulting propose une formation qui couvre les thèmes suivants :
Les objectifs des sondages et enquêtes de satisfaction peuvent varier en fonction de l’entreprise :
- Mesurer la satisfaction des clients : comprendre comment les clients perçoivent les produits, services et prestations proposés par l’entreprise.
- Identifier les points forts et les points faibles : déterminer les actions positives de l’entreprise et ce qui peut être amélioré afin de mieux répondre aux besoins des clients.
- Recueillir des commentaires et des suggestions : obtenir des informations directes des clients sur ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, ainsi que sur leurs idées d’améliorations potentielles.
- Suivre les tendances et les changements : observer l’évolution de la satisfaction client au fil du temps et identifier les tendances émergentes.
- Améliorer la fidélisation des clients : identifier les moyens de fidéliser les clients existants et d’attirer de nouveaux clients en répondant à leurs besoins et attentes.
- Évaluer la performance des équipes : observer comment les employés interagissent avec les clients et apprécier la qualité du service clientèle.
- Prendre des décisions stratégiques : orienter les décisions stratégiques de l’entreprise en fonction des besoins et des préférences des clients.
