Les objectifs des sondages et enquêtes de satisfaction peuvent varier en fonction de l’entreprise :

• Mesurer la satisfaction des clients : comprendre comment les clients perçoivent les produits, services et prestations proposés par l’entreprise.
• Identifier les points forts et les points faibles : déterminer les actions positives de l’entreprise et ce qui peut être amélioré afin de mieux répondre aux besoins des clients.
• Recueillir des commentaires et des suggestions : obtenir des informations directes des clients sur ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, ainsi que sur leurs idées d’améliorations potentielles.
• Suivre les tendances et les changements : observer l’évolution de la satisfaction client au fil du temps et identifier les tendances émergentes.
• Améliorer la fidélisation des clients : identifier les moyens de fidéliser les clients existants et d’attirer de nouveaux clients en répondant à leurs besoins et attentes.
• Évaluer la performance des équipes : observer comment les employés interagissent avec les clients et apprécier la qualité du service clientèle.
• Prendre des décisions stratégiques : orienter les décisions stratégiques de l’entreprise en fonction des besoins et des préférences des clients.